​PROCESO PARA LAS QUEJAS

• Recepción: La queja puede ser interpuesta por un cliente o partes interesadas, por medio de un correo electrónico a [email protected] con asunto QUEJA o por la página web, la cual es recibida por el laboratorio, quien valida las fuentes, acusa de recibido y la registra en el sistema.
• Análisis: el laboratorio realiza una investigación y análisis, en el caso de ser necesario, se implementan correcciones y acciones correctivas para eliminar la no conformidad y su causa.
• Respuesta: Se da respuesta al cliente o parte interesada por medio de un correo electrónico sobre progresos y resultados del tratamiento de la queja, esta es realizada por personal que no se encuentre involucrado en la queja.

Formulario de quejas

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